112. Bisnestreffit: Palveluksessanne 17.4.2015

17.4.2015seravo
0 kommenttia

17.04.2015 08:00 - 09:00
Teknologiateollisuus ry, Eteläranta 10 , Helsinki

  1. Bisnestreffit: Palveluksessanne 17.4.2015
  • palvele itse – palveletko kuin haluaisit itseäsi palveltavan?  

Palveluintegraatio – munat yhdessä korissa?

Palveluintegraattori kokoaa eri palvelutuottajien ulkoistetut ja itse tuotetut palvelut yhdeksi kokonaisuudeksi. Integraattori lupaa tehdä sen asiakkaan näkökulmasta parhaalla tavalla, mutta ovatko asiakkaina palveluiden käyttäjät, tarjoajat vai tuottajat? Onnistuakseen palveluintegraatio vaatii itsetuntemusta, kumppaneiden tuntemusta sekä keskinäisten suhteiden hyvää hoitamista. Vain niin syntyy luottamus. Muuten käteen jää pelkkä inte.

Liike-elämälle palveluintegraatio voi merkitä uusien bisnesmahdollisuuksien havaitsemista ja vahvistaa koko palveluyhteiskunnan kehitystä.
Julkiselle sektorille palveluintegraatio voi merkitä parempaa palvelukokonaisuuden hallintaa ja uutta virtaa sähköisten palveluiden käyttöönotolle.
Kenelläkään ei ole varaa jäädä tuleen makaamaan. Palvelutuotannon laatua, tuottavuutta ja vaikuttavuutta on kehitettävä jatkuvasti.

Mutta, kuka olikaan asiakas?

Vaikka kyseessä on yritysten palveluiden ja tuotteiden integrointi yrityksille, niin palveluketjun päässä on aina myös loppukäyttäjä. Kaikille osapuolille on luotava hyvä asiakaskokemus. Ja vielä se palvelulla hoidettu asiakin pitäisi saada kansantalouden ja kestävän kehityksen nimissä kunnialla valmiiksi.
Millainen on palvelusi asiakaslupaus, miten mahdollistat sen toteuttamisen ja lunastat lupauksesi? Asiakas ei enää passiivisena odota, mitä hyvää ja kaunista sinä tarjoat myyntipuheissa. Jos puheet eivät pidä, maksava asiakas äänestää jaloillaan. Varmista, ettei asiakasuskollisuus jää myytiksi, kun kaikkea löytyy napin painalluksella

Tee itsellesi palvelus ja poikkea työmatkallasi maksuttomaan tilaisuuteemme kuulemaan, keskustelemaan, luomaan uusia kontakteja ja jakamaan kokemuksiasi samasta asiasta kiinnostuneiden kanssa.

Aika: perjantai 17.4.2015, klo 8.00 – 9.00
Paikka: Teknologiateollisuus ry, Eteläranta 10, 2.krs, 00130 Helsinki, reittiopas perille.

Ilmoittautuminen heti.

Ohjelma:

7.45 Sisäänpääsy ja aamupala
8.00 Keskustelun avaukset

* Yksi palveluintegraatio, kiitos
– yhteen hiileen, toimittajan haasteet saada itse tuotetut ja ulkoistetut palvelut toimimaan yhtenä kokonaisuutena omaa liiketoimintaa ja asiakkaiden tarpeita parhaiten edistävällä tavalla
Jarmo Jätyri, Senior Executive, Sofigate Oy, jarmo.jatyri (ät) sofigate.com

Sofigate Oy on tietohallintojen johtamiseen ja kehittämiseen erikoistunut palveluyritys.

* Kaikki integroivat –mutta joku integroi hiukan enemmän
Tiina Valjakka, Senior Scientist, +358408218715, tiina.valjakka (ät) vtt.fi
Teknologian tutkimuskeskus VTT Oy on kansallisella statuksella toimiva Pohjoismaiden johtava tutkimus- ja teknologiayhtiö.

9.00 Tilaisuus päättyy – palveleminen jatkuu.

Tausta-aineistoa:

Palveluverkoston kehittämisen työkirja, VTT (Katri Valkokari, Tiina Valjakka, Taru Hakanen, Eija Kupi, Ilari Kaarela), pdf
Palveluintegraation johtaminen ja talouden hallinta (Sote – integraatio), Leila Pekkanen, esitysmateriaali, Kuntamarkkinat 11.9.2014

Järjestäjät ja lisätiedot:

Veli Riekki, 043 820 0940, veli.riekki (ät) tieke.fi
TIEKE
– tarjouspyyntöjä sähköpostiisi Suomesta ja muista EU-maista
– suomen- ja englanninkielisiä ICT-sopimuspohjia
– muita tilaisuuksia

Takapiru Kurt Linderoos, 0500 704464, kurt.linderoos (ät) personaleu.eu
Oy Personal EU United Brains Ltd.
– henkilökohtainen unioni kasvuhaasteena
– unionin tie maailman valistuneimmaksi innovaatioyhteiskunnaksi

Mervi Karikorpi, +358 40 741 9801, mervi.karikorpi (ät) teknologiateollisuus.fi
Teknologiateollisuus ry: Monista yhteiskunnan suurista muutoksista selvitään paremmin hyödyntämällä maksimaalisesti tieto- ja viestintäteknologiaa.

Tuorein kutsu TIEKEn www-sivulla.
Tietoja muista pidetyistä Bisnestreffeistä.

Etäosallistumiseen striimikanava (Bambuser, search: bisnestreffit) ja palaute Twitter #bisnestreffit
Tämän tilaisuuden mahdollisti Teknologiateollisuus ry, joka on TIEKEn jäsen. Lue lisää jäsenyydestä.


Aika

17.04.2015
08:00 - 09:00

iCal

Paikka

Teknologiateollisuus ry
Eteläranta 10
Helsinki

Kartta latautuu...


Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista.

Tilaa uutiskirjeemme

Olen tutustunut rekisteriselosteeseen ja hyväksyn ehdot.*

Seuraa meitä